Cuatro aprendizajes de la atención digital en salud mental durante la pandemia

La pandemia de la COVID-19 ha supuesto un campo de pruebas forzado sobre las múltiples posibilidades que la tecnología y la inteligencia artificial pueden aportar en la asistencia en salud. Sobre estas oportunidades, dificultades y expectativas ha girado la conversación mantenida en el encuentro digital La digitalización de la asistencia en salud mental, dentro del ciclo Salud Mental y COVID-19, organizado por SOM Salud Mental 360.

El encuentro online, moderado por el Dr. Josep Maria Haro, director de Docencia, Investigación e Innovación en el Parc Sanitari Sant Joan de Déu, han participado dos especialistas como el Dr. Francesc García Cuyàs, Adjunto a la Dirección Médica del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona y el Dr. Joan Carles March, profesor de la Escuela Andaluza de Salud Pública. En este debate, se ha contado así mismo, con el testimonio de Imma Malé, enfermera y, a la vez, usuaria del sistema de salud mental.

Los ponentes comparten algunos aprendizajes sobre lo vivido:

1. La COVID-19 marcará un punto de inflexión en la provisión de servicios en salud mental, con la incorporación de la salud digital.
2. Las posibilidades de la salud digital no han llegado a todo el mundo por igual y muchos usuarios se han sentido desatendidos.
3. La base de una relación humanizada: la escucha, la empatía y, la comprensión del otro es común y necesaria tanto en la atención presencial y digital.
4. En una segunda ola de la COVID-19, la atención telefónica no será suficiente porque la relación entre profesionales y usuarios ha cambiado. Existe la necesidad real de verse, no solo de escucharse.

«Se dice que en 5 meses hemos avanzado 5 años», indica el Dr. García Cuyàs, que destaca la cantidad de experiencias de atención al usuario a través de herramientas telemáticas y de inteligencia artificial puestas en marcha en el Hospital Sant Joan de Déu Barcelona. «Con la pandemia, pasamos de un 18% de atención no presencial a más de un 600% de atención a través del portal del paciente, de la atención telefónica, de los entornos de chat», explica, «todo ello, nos ha permitido una proximidad con el usuario más allá de las paredes del hospital, impulsando una estrategia de hospital líquido que ya estábamos desarrollando».

La vivencia de la atención telemática de las personas con trastornos de salud mental es tan diversa como personas hay. En el caso de Imma Malé, desde su experiencia personal, la atención telefónica ha sido suficiente y satisfactoria, aunque entiende que muchas personas se hayan sentido desamparadas, ya que las necesidades han sido muy variadas.  En el caso de la atención en salud mental, el componente presencial sigue siendo relevante. «Mi psicólogo me dijo que, con atención telefónica, él se perdía mucha información», explica la enfermera.

El Dr. Joan Carles March, una de las figuras en esalud referentes en España, se muestra preocupado por esta segunda oleada de la COVID-19 porque la relación entre los profesionales y los usuarios ha cambiado y plantea la necesidad del cambio de mentalidad que necesita el sistema de salud.

Puedes ver el encuentro digital completo en "La digitalización en la asistencia en salud mental".