Los QualityRights de la OMS enumeran las principales estrategias para responder de manera adecuada a las situaciones de tensión:

• Técnicas de comunicación, para conseguir que sea respetuosa, atenta, asertiva, positiva, empática, paciente y con sensibilidad por la cultura de la persona. 
• Entornos de acompañamiento y las salas de bienestar. Estas salas crean un espacio de calma donde la persona puede alejarse del estrés y aliviar su malestar en privado. 
• Una cultura del “sí” y del “sí que se puede”. Crear un espacio para los profesionales en el que se pueda plantear, sin juicios, cómo se toman las decisiones en el servicio y si es posible responder “sí” a las peticiones de las personas.
• Planes individualizados que recojan las señales de malestar y las sensibilidades, y las estrategias y acciones que la misma persona u otros pueden hacer para responder a situaciones de tensión.
• Equipos de respuesta: grupo básico de profesionales formados y capacitados para intervenir y responder de manera segura, no violenta ni coercitiva, a las situaciones conflictivas, mediante herramientas de comunicación y desescalada